سياسة الخصوصية

لتطبيق الخدمات المصرفية للهواتف الذكية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت

التعريف:

• يطبّق على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتطبيق الهواتف الذكية: تُشير سياسة الخصوصية هذه إلى تطبيق الخدمات المصرفية للهواتف الذكية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت المذكورة أعلاه وستُطبّق عليها، ويُشار إليها فيما يلي بـ "تطبيق الخدمات المصرفية للهواتف الذكية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت".
• تاريخ السريان: يُقصد به التاريخ الذي يبدأ فيه تطبيق سياسة الخصوصية والعمل بأحكامها.
• الأطراف:
  أطراف سياسة الخصوصية هما: جهة التحكم في البيانات/ المُتحكم في البيانات هو صحار الدولي (ش.م.ع.ع)، وأنت، بصفتك مستخدماً للتطبيق والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ويُشار إلى كلٍ منها على حدة بـ "طرف" وبصيغة جماعية بـ "الأطراف".
• جهة التحكم في البيانات:
  تُعدّ جهة التحكم في البيانات هي الناشر، والمالك، والمشغّل لتطبيق الهواتف الذكية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، وهي المسؤولة عن جمع المعلومات الموضحة في هذه السياسة. ويُشار إلى جهة التحكم في البيانات إما باسمها أو بعبارة "جهة التحكم في البيانات"، كما هو موضح أعلاه. وإذا تمت الإشارة إلى جهة التحكم في البيانات أو ما يتعلق بها باستخدام ضمائر المتكلم مثل: "نحن"، و"لنا"، وما إلى ذلك."
• أنت (المُستخدم):
  في حال موافقتك على سياسة الخصوصية هذه واستمرارك في استخدام تطبيق الهواتف الذكية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، سيُشار إليك في هذه السياسة بعبارة "أنت" أو "المُستخدم". وعند الحاجة إلى استخدام ضمائر المخاطب، فستُستخدم ألفاظ مثل: "لك"، و"خاصتك"، وما شابه ذلك.
• الخدمات:
  يُقصد بها أي خدمات يوفرها صحار الدولي من خلال تطبيق الهواتف الذكية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
• البيانات الشخصية:
  يقصد بها المعلومات الشخصية التي نحصل عليها منك فيما يتعلق باستخدامك لتطبيق الهواتف الذكية، والتي تُعرفنا على هويتك بأي شكل من الأشكال.

سياسة الخصوصية

تحدد سياسة الخصوصية هذه الآلية التي يتبعها صحار الدولي في جمع بياناتك الشخصية واستخدامها، إلى جانب توضيح الحقوق المتعلقة بهذه البيانات، وذلك عند زيارتك أو استخدامك لتطبيق صحار الدولي وخدماته الإلكترونية.
لا تغطي سياسة الخصوصية الحالية المعلومات التي يتم الحصول عليها عنك من مصادر أخرى غير استخدامك لتطبيق صحار الدولي والخدمات المصرفية عبر الإنترنت. وقد يتضمن تطبيق صحار الدولي أو خدماته المصرفية عبر الإنترنت روابط لتطبيقات أو مواقع إلكترونية أخرى، علماً بأن سياسة الخصوصية هذه لا تنطبق على تلك المواقع أو التطبيقات المرتبطة أو التابعة لأطراف ثالثة.
سيقدّم صحار الدولي خدماته المصرفية عبر الإنترنت مع الالتزام التام بحماية خصوصية بياناتك وضمان أمن معاملاتك.
نضمن حماية بياناتك عند استخدامك لتطبيق صحار الدولي للهواتف الذكية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، عبر تطبيق أفضل الحلول الأمنية، ووفقًا للمعايير وأفضل الممارسات المعتمدة.
باستخدامك لتطبيق صحار الدولي وخدماته المصرفية عبر الإنترنت، يُعد استخدامك لتطبيق صحار الدولي وخدماته المصرفية عبر الإنترنت إقرارًا منك بأنك قد راجعت سياسة الخصوصية هذه ووافقت عليها. وتُعد موافقتك على هذه السياسة موافقة على استخدام المعلومات، بما في ذلك موافقتك على استخدام بياناتك وآلية الإفصاح عنها وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. وإذا لم تكن أي من أحكام هذه السياسة واضحة بالنسبة لك أو لم توافق عليها، فيجب عليك التوقف فورًا عن استخدام تطبيق صحار الدولي وخدماته المصرفية عبر الإنترنت.

• خدمات موقعك الجغرافي:
  تتيح لنا الوصول إلى موقعك الجغرافي لغرض عرض أقرب أجهزة الصراف الآلي والفروع لموقعك الجغرافي.
• الجهاز:
  التعرّف على معرّف الجهاز، ونوعه، وتفاصيل نظام التشغيل لغرض تحسين سهولة الوصول إلى الخدمات، وصيانتها، وتنشيط الجهاز، وتسجيله.
• قائمة جهات الاتصال:
  إن السماح بالوصول إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك يساعدك على إجراء تحويلات مالية سريعة.
• تسجيل الدخول بالبيانات الحيوية:
  السماح بتسجيل الدخول باستخدام البيانات الحيوية (بصمة الإصبع / التعرف على الوجه) الخاصة بجهازك يساعد على تعزيز التدابير الأمنية.
• الكاميرا:
  السماح بالوصول إلى الكاميرا يساعدك على التقاط المستندات وبيانات الهوية الشخصية، كما يمكنك من الحصول على بعض الخدمات مثل فتح الحسابات وإجراء المدفوعات عبر رمز الاستجابة السريع.
• الإشعارات الفورية: 
  السماح لتطبيق صحار الدولي للهواتف الذكية بإرسال الإشعارات الترويجية والإشعارات المتعلقة بالحساب.
• الملفات والوسائط:
  السماح بالوصول إلى وسائط وملفات الهاتف المحمول لتحميل المستندات اللازمة لفتح الحساب.

بيانات الاتصال، العنوان، وموقع معالجة البيانات
بيانات الجهة المسؤولة عن معالجة بياناتك الشخصية:
 

التعديلات والمراجعات:

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية، أو مراجعتها، أو تغييرها بأي شكل من الأشكال وفي أي وقت مع إخطارك والحصول على موافقتك على التغييرات المتعلقة بمعالجة البيانات. وما لم نحصل على موافقتك الصريحة، فإن أي تغييرات تطرأ على سياسة الخصوصية لن تؤثر إلا على المعلومات التي يتم جمعها في تاريخ التغيير أو بعده. كما تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تعديلات أو مراجعات أو تغييرات قد تطرأ عليها.

البيانات التي نتلقاها منك

• الإقرار: بعد انتهائك من عملية التسجيل، فإنك توافق على قيامنا بجمع بياناتك الشخصية، بما في ذلك البيانات الشخصية الموضحة في هذا البند، فضلاً عن تخزين بياناتك الشخصية أو استخدامها أو الإفصاح عنها وفقاً لسياسة الخصوصية هذه.
• الاستخدام: أثناء استخدامك لتطبيق صحار الدولي للهواتف الذكية وخدماته المصرفية عبر الإنترنت، فإنك ستخضع لطلب الإدلاء ببياناتك الشخصية، وبطرق مختلفة على حسب الطلب، مثل:
• المستخدم المسجل: عند استخدامك لتطبيق صحار الدولي وخدماته المصرفية عبر الإنترنت، سيقوم التطبيق بجمع بعض البيانات الشخصية التالية منك. وقد تُطلب هذه البيانات الشخصية فيما يتعلق بما يلي:
  I. التحقق من الحساب
  II. تفاصيل المستفيد، والتي يقوم المستخدم بإضافتها عبر تطبيق الهواتف الذكية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
  III. تلقي الإشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني والمتعلقة بكلمات المرور لمرة واحدة، وتفاصيل المعاملات المصرفية، وكشوفات الحساب، والأغراض التسويقية.
• المستخدمون غير المسجلين:
  إذا كنت مستخدمًا غير مُسجّل في التطبيق ولم تقم بالتسجيل لإجراء أي عمليات شراء أو الاستفادة من أي خدمات أخرى، فقد تظل خاضعًا لبعض عمليات جمع البيانات غير النشطة ("جمع البيانات غير النشط"). وقد يشمل ذلك جمع البيانات عبر ملفات تعريف الارتباط - على النحو الموضح أدناه -، ومعلومات عنوان بروتوكول الإنترنت، ومعلومات الموقع الجغرافي، وبعض بيانات المتصفح مثل سجل التصفح و/أو معلومات الجلسة.
• التسويق:
  قد يُطلب منك تقديم بيانات شخصية معينة، مثل اسمك وبريدك الإلكتروني، بغرض تلقي الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني. ولن يتم الحصول على هذه المعلومات إلا من خلال إفصاحك بالموافقة عليها، كما سيُطلب منك تقديم موافقة صريحة وتأكيدية للاشتراك في تلقي هذه المراسلات التسويقية.
• الجهات ذات الصلة:
  في بعض الحالات، سوف نقوم بمشاركة بياناتك الشخصية، بما في ذلك البيانات التي تُحدد هويتك بشكل مباشر، مع أي من شركاتنا الأم، أو الشركات التابعة، أو الزميلة، أو غيرها من الجهات الموثوقة ذات الصلة.
•  

البند 7 - البيانات الشخصية التي نتلقاها تلقائياً

ملفات تعريف الارتباط: قد نقوم بجمع معلومات منك من خلال أنظمة التتبع التلقائية (مثل المعلومات المتعلقة بتفضيلات التصفح الخاصة بك)، وكذلك من خلال المعلومات المُقدمة من قبلك (مثل المعلومات التي تزودنا بها أثناء عملية التسجيل أو في أوقات أخرى أثناء استخدام تطبيق الهواتف الذكية، كما هو موضح أعلاه).
على سبيل المثال، نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط لجعل تجربة التصفح الخاصة بك أكثر سهولة وسلاسة؛ وملفات تعريف الارتباط هي عبارة عن سلاسل نصية صغيرة تُستخدم لتخزين بعض المعلومات التي قد تتعلق بالمستخدم، أو بتفضيلاته، أو بالجهاز المستخدم للوصول إلى شبكة الإنترنت (مثل جهاز الكمبيوتر، أو الجهاز اللوحي، أو الهاتف المحمول). وتُستخدم ملفات تعريف الارتباط بشكل أساسي لمواءمة عمل الموقع بما يتوافق مع توقعاتك، مما يتيح لك تجربة تصفح أكثر تخصيصاً، فضلاً عن حفظ الخيارات التي قمت بتحديدها مسبقاً.

تتكون ملفات تعريف الارتباط من مجموعة محدودة من البيانات التي يتم نقلها إلى متصفحك من خادم الويب، ولا يمكن قراءتها إلا من قِبل الخادم الذي قام بنقلها. ولا تُعد هذه الملفات برمجيات قابلة للتنفيذ -أي الملف غير فعال ولا يمكنه إجراء أي عمليات تشغيلية ضارة داخل الجهاز-، كما أنها لا تنقل الفيروسات.
لا تقوم ملفات تعريف الارتباط بتسجيل أو تخزين أي بيانات شخصية. وإذا رغبت في ذلك، يمكنك منع استخدام ملفات تعريف الارتباط، ولكن قد يؤدي ذلك إلى عدم تمكنك من استخدام تطبيقنا وفق الغرض المعدّ له. وللمتابعة دون تغيير الخيارات المتعلقة بملفات تعريف الارتباط، يكفي الاستمرار في استخدام التطبيق.

ملفات تعريف الارتباط الفنية (التقنية): تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الفنية، والتي قد تُسمى أيضاً في بعض الأحيان ملفات تعريف الارتباط المستخدمة في صفحات الويب، لأغراض التصفح وتسهيل وصولك إلى الموقع واستخدامه. وتُعد هذه الملفات ضرورية لإرسال المعلومات عبر الشبكة أو لتقديم الخدمات التي تطلبها. ويسهم استخدام هذه الملفات في ضمان الاستخدام الآمن والفعال للموقع.
يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط أو طلب تعطيلها أو إلغائها بشكل عام من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن القيام بذلك قد يؤدي إلى إبطاء الموقع أو منع الوصول إلى بعض أجزائه.
قد يتم أيضًا إعادة إرسال ملفات تعريف الارتباط بواسطة مزوّد خدمات التحليلات أو الإحصاءات، وذلك لجمع معلومات مجمعة حول عدد المستخدمين وطريقة تفاعلهم مع التطبيق. وتُعد هذه الملفات أيضًا من ملفات تعريف الارتباط التقنية عندما تعمل وفقًا لما هو موضح.
ويتم حذف ملفات تعريف الارتباط المؤقتة الخاصة بالجلسة تلقائياً عند انتهاء جلسة التصفح - وتُستخدم هذه الملفات في الغالب للتعرف عليك وضمان عدم اضطرارك لتسجيل الدخول في كل مرة - في حين تظل ملفات تعريف الارتباط الدائمة نشطة لفترة أطول من مجرد جلسة واحدة فقط.
دعم إعدادات المتصفح: يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح على جهازك. ومع ذلك، فإن حذف ملفات تعريف الارتباط من متصفحك قد يؤدي إلى إزالة التفضيلات التي قمت بتعيينها لتطبيق الهواتف الذكية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
للحصول على مزيد من المعلومات والدعم، يمكنك أيضاً زيارة صفحة المساعدة الخاصة بمتصفح الويب الذي تستخدمه:

• إنترنت إكسبلورر (Internet Explorer): http://windows.microsoft.com/en-us/windows-vista/block-or-allow-cookies 
• فايرفوكس (Firefox): https://support.mozilla.org/en-us/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences 
• سفاري (Safari): http://www.apple.com/legal/privacy/ 
• كروم (Chrome): https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=en-GB 
• أوبرا (Opera): http://www.opera.com/help/tutorials/security/cookies/ 

سجل البيانات: مثل جميع المواقع الإلكترونية والتطبيقات الذكية، يستعين هذا التطبيق أيضًا بملفات سجل البيانات التي تقوم بتخزين معلومات تلقائية يتم جمعها أثناء زيارات المستخدمين. وقد تتضمن ما يلي:

• عنوان بروتوكول الإنترنت
• نوع المتصفح ومعايير الجهاز المُستخدم لتطبيق الهواتف الذكية
• اسم مزود خدمة الإنترنت
• تاريخ ووقت الزيارة
• صفحة الإحالة (الدخول) وصفحة الخروج للمستخدم
• عدد النقرات (إن وجد).

تُعالج المعلومات المذكورة أعلاه بصورة آلية بهدف التحقق من حسن أداء الموقع، ولأغراض أمنية. كما تتم معالجة هذه المعلومات استنادًا إلى المصالح المشروعة للبنك.
الأغراض الأمنية (مثل فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها، وجدران الحماية، وكشف الفيروسات)، قد تشمل البيانات المسجلة تلقائياً أيضاً بيانات شخصية مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، والتي يمكن استخدامها، وفقاً للقوانين المعمول بها، لحظر محاولات إلحاق الضرر بتطبيق الهواتف الذكية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أو الإضرار بالمستخدمين الآخرين، أو في حالة الأنشطة الضارة أو الإجرامية. ولا يتم استخدام هذه البيانات مطلقاً لتحديد هوية المستخدم أو تكوين ملف تعريفي عنه، بل تُستخدم فقط لحماية تطبيق الهواتف الذكية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ومستخدمينا. وتُعالج هذه المعلومات استنادًا إلى المصالح المشروعة للبنك.

البند 8 - آلية تخزين البيانات الشخصية

في صحار الدولي، نحرص على استخدام أنظمة آمنة مادية ورقمية لتخزين بياناتك الشخصية. ونضمن حمايتها ضد أي وصول، أو إفصاح، أو إتلاف غير مصرح به.
يجدر التنويه إلى أن نقل المعلومات عبر الإنترنت أو تخزين البيانات إلكترونيًا لا يخلو من المخاطر الأمنية. إلا أننا نولي حماية بياناتك الشخصية وتخزينها أقصى درجات الاهتمام، ونتخذ جميع التدابير اللازمة للمحافظة عليها وحمايتها.
كما أننا نحتفظ ببياناتك الشخصية طوال فترة علاقتك التعاقدية معنا. كما نقوم بحذف بياناتك الشخصية عند طلبك إلغاء حسابك أو تقديم طلب عام بحذف البيانات.
في حال حدوث أي اختراق أو انتهاك يؤثر على بياناتك الشخصية، سنقوم بإشعارك خلال مدة زمنية محددة، وسنتخذ الإجراءات اللازمة وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها بشأن مثل هذه الحوادث.

البند 9 - أغراض معالجة البيانات الشخصية

نحن نستخدم بياناتك الشخصية بشكل أساسي لمساعدتنا في تقديم تجربة أفضل لك عبر تطبيق الهواتف الذكية والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، ولتزويدك بالخدمات و/أو المعلومات التي قد تحتاج إلى معرفتها، مثل طرق استخدام تطبيقنا وخدماتنا المصرفية عبر الإنترنت. أما المعلومات التي لا تُحدد هويتك الشخصية، ولكنها قد تساعد في تزويدنا بنظرة عامة وشاملة عن قاعدة زبائننا، فسيتم استخدامها للأبحاث السوقية أو الجهود التسويقية. وقد تشمل هذه المعلومات، على سبيل المثال لا الحصر، اهتماماتك المُستنتجة من ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك.
قد يتم استخدام البيانات الشخصية التي قد تُعتبر مُعرِّفة لهويتك الشخصية للأغراض التالية:

• تحسين تجربتك الشخصية كمستخدم.
• التواصل معك بشأن حساب المستخدم الخاص بك لدينا.
• التسويق والإعلان الموجه إليك، بما في ذلك البريد الإلكتروني.
• إتمام وتنفيذ عمليات الشراء الخاصة بك.
• تقديم خدمات دعم الزبائن.
• إشعارك بالتحديثات المتعلقة بتطبيق الهواتف الذكية أو المواد ذات الصلة.

البند 10 - الإفصاح عن البيانات الشخصية

إننا نؤكد من خلال هذه السياسية على حرصنا التام بالحفاظ على بياناتك الشخصية، إلا في حالات صارمة تقتضي بالإفصاح عنها، وتشمل هذه الحالات على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي: 

• للامتثال لأي قوانين أو لوائح تنظيمية معمول بها.
• الاستجابة للطلبات القانونية، بما في ذلك إجراءات الكشف عن المعلومات، أو الإجراءات الجنائية أو المدنية أو الإدارية، أو أوامر الاستدعاء، أو الأوامر القضائية، أو المذكرات الصادرة عن جهات إنفاذ القانون أو أي جهات حكومية أو قانونية أخرى.
• لاتخاذ الإجراءات القانونية ضد أي مستخدم يخالف القوانين المعمول بها أو ينتهك شروط استخدام التطبيق أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
• بالقدر اللازم لتشغيل التطبيق والخدمات المصرفية عبر الإنترنت وتقديمها على النحو المطلوب.
• للتعاون بشكل عام مع أي تحقيق قانوني يتعلق بمستخدمينا.
• في حال الاشتباه بأي نشاط احتيالي في تطبيقنا أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أو عند ملاحظة أي نشاط قد يُعد انتهاكًا لشروطنا أو القواعد أو اللوائح المعمول بها.

إلغاء الاشتراك في الرسائل المرسلة منا

من وقت لآخر، قد نرسل لك رسائل إعلامية أو تسويقية تتعلق بتطبيقنا والخدمات المصرفية عبر الإنترنت، مثل الإعلانات أو غيرها من المعلومات. وإذا رغبت في إلغاء الاشتراك في مثل هذه الرسائل، يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني التالي:

customerservice@sib.om 
كما يمكنك أيضًا النقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في أسفل أي من هذه الرسائل.
نلفت عنايتكم أنه على الرغم من إمكانية إلغاء اشتراكك في هذه الرسائل، فقد تستمر في تلقي معلومات من جانبنا تتعلق بشكل مباشر باستخدامك للتطبيق أو بحسابك لدينا.
ومن خلال تزويدنا بأي بيانات شخصية، أو استخدامك لتطبيقنا والخدمات المصرفية عبر الإنترنت بأي شكل من الأشكال، فإنك تكون قد أنشأت علاقة تجارية معنا. وبناءً على ذلك، فإنك توافق على أن أي رسالة بريد إلكتروني يتم إرسالها من قبلنا أو من قبل الجهات التابعة لنا، حتى وإن كانت غير مطلوبة، لا تُعد رسائل غير مرغوب فيها وفقًا للتعريف القانوني لهذا المصطلح.

تعديل بياناتك وحذفها والوصول إليها

إذا رغبت في تعديل أي من المعلومات التي قد نحتفظ بها عنك أو حذفها، أو إذا كنت ترغب فقط في الوصول إلى أي معلومات نحتفظ بها عنك، يمكنك التواصل معنا عبر عنوان البريد الإلكتروني التالي:
customerservice@sib.om 

تحمّل المخاطر

بموجب استمرارك في استخدام تطبيق صحار الدولي للهواتف الذكية بأي شكل من الأشكال، فإنك تُقر بموافقتك المستمرة على سياسة الخصوصية المعتمدة. كما تُقر وتوافق وتقبل بأنه لا يوجد نقل للمعلومات أو البيانات عبر شبكة الإنترنت يكون آمنًا بشكل كامل في جميع الأوقات، على الرغم من اتخاذنا لتدابير أمنية صارمة. كما تُقر وتوافق وتقبل بأننا لا نضمن أو نكفل أمان أي معلومات تقدمها لنا، وأنك تقوم بنقل هذه المعلومات على مسؤوليتك الخاصة.

حقوقك والقوانين المعمول بها والاختصاص القضائي

لديك العديد من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، وتتمثل هذه الحقوق فيما يلي:

• الحق في الاطلاع على المعلومات المتعلقة بمعالجة بياناتك الشخصية
• الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية
• الحق في تحديث و/أو تصحيح بياناتك الشخصية.
• الحق في نقل بياناتك الشخصية.
• الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية أو تقييدها.
• الحق في طلب إيقاف معالجة بياناتك الشخصية وحذفها.
• الحق في حظر أي معالجة لبياناتك الشخصية تتم بالمخالفة لأي قانون معمول به.

ويمكنكم ممارسة جميع هذه الحقوق من خلال التواصل معنا عبر معلومات الاتصال والمحددة في سياسة الخصوصية.
تخضع أي نزاعات قد تنشأ بينك وبين  البنك لقوانين سلطنة عُمان. كما يُتفق على أن تكون محاكم سلطنة عُمان هي الجهة القضائية المختصة حصريًا بالفصل في مثل هذه النزاعات.
معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بطريقة جمعنا للبيانات منك، أو إذا رغبت في تقديم شكوى بشأن أي أمر يتعلق بهذه السياسة، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:customerservice@sib.om 
أو عبر رقم الهاتف: 24730000